居民點(diǎn)單社區(qū)派單黨員接單 荊州市“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制引領(lǐng)基層治理

來(lái)源：湖北國(guó)菱計(jì)算機(jī)科技有限公司-荊州網(wǎng)站建設(shè)-荊州軟件開(kāi)發(fā)-政府網(wǎng)站建設(shè)公司 時(shí)間：2020-11-19

“垃圾一燒，氣味特別刺鼻難聞。有時(shí)我一盆水澆滅了，可沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，又不知被誰(shuí)點(diǎn)著了。”前不久，荊州區(qū)北門(mén)社區(qū)外環(huán)路出現(xiàn)夜間露天焚燒垃圾的情況，周邊小區(qū)居民苦不堪言。

問(wèn)題一出，迅速解決。11月8日晚，北門(mén)社區(qū)在職黨員鄧新華、張強(qiáng)、劉凱、萬(wàn)里軍、熊偉組成巡邏隊(duì)，對(duì)大北門(mén)古城內(nèi)外環(huán)路進(jìn)行夜間巡查，大力勸導(dǎo)居民，制止露天焚燒行為。

問(wèn)題能快速解決，正得益于荊州市創(chuàng)新“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制。

今年以來(lái)，我市堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，在松滋市林園社區(qū)人戶(hù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，于中心城區(qū)創(chuàng)新建立“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制，以社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)為載體，精準(zhǔn)銜接居民“需求清單”、單位（黨員）“供給清單”、社區(qū)“服務(wù)清單”三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全鏈條打通服務(wù)居民群眾“最后一百米”，蹚出了一條黨建引領(lǐng)基層治理的新路子。

“三單一平臺(tái)”機(jī)制，發(fā)源于社區(qū)抗疫一線。今年初，新冠肺炎疫情襲來(lái)，小區(qū)設(shè)卡測(cè)體溫、下沉黨員入戶(hù)排查、居民購(gòu)藥品蔬菜、獨(dú)居老人生活照顧……松滋市新江口街道林園社區(qū)民生需求陡增。

如何高效聯(lián)絡(luò)下沉黨員發(fā)揮作用？如何構(gòu)建出整套的聯(lián)控方案？今年2月，林園社區(qū)黨委書(shū)記黎杰忙得腳不沾地，一直主動(dòng)尋找社區(qū)治理破解良方。

重壓之下，黎杰委托湖北國(guó)菱計(jì)算機(jī)科技有限公司開(kāi)發(fā)了小程序，讓居民網(wǎng)上點(diǎn)單服務(wù)、下沉黨員在線接單出任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)線上線下融合互通，為疫情防控罩上了“數(shù)字鎧甲”。

“張大爺家要2袋面粉和降壓藥”“李奶奶家打火灶壞了，需要上門(mén)維修”……該系統(tǒng)一經(jīng)推廣備受追捧，僅一個(gè)月時(shí)間就接到1000多條社區(qū)民生訴求。

針對(duì)激增的民生訴求，社區(qū)黨委將提交的民意訴求一一歸類(lèi)，黨員們每天可根據(jù)自己的時(shí)間安排通過(guò)該APP一鍵認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。往往社區(qū)的公共任務(wù)一發(fā)布，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就都被黨員們“搶”完了。

“不怕民生訴求多，就怕管理沒(méi)章法?！崩杞芨嬖V記者，因?yàn)橄到y(tǒng)平臺(tái)任務(wù)清晰、時(shí)間靈活，加上考核分?jǐn)?shù)，所以黨員熱情很高，居民滿(mǎn)意度也高，抗疫期間社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)危中不亂、井井有條。

群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單，在“聯(lián)”字上做文章，形成“完美的閉環(huán)”，這種耳目一新的做法得到各方高度贊譽(yù)。

居民的需求就是黨員干部努力的方向。今年下半年，荊州市委組織部在松滋市新江口街道林園社區(qū)模式的基礎(chǔ)上，先期投入20萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金，創(chuàng)新建立起“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制，在北門(mén)、通會(huì)橋和東岳等7個(gè)社區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)，以此激活社區(qū)治理“一盤(pán)棋”，實(shí)現(xiàn)居民點(diǎn)單更舒心、社區(qū)派單更省心、黨員接單更用心、服務(wù)群眾更貼心。

“沒(méi)想到在小程序上一點(diǎn)單，馬上解決了我家樓梯亮燈的問(wèn)題。”11月2日，荊州區(qū)西城街道北門(mén)社區(qū)科教院居民王義珍，說(shuō)起社區(qū)“三單一平臺(tái)”一臉欣喜。

前不久，王義珍家樓梯間電燈壞了，上下樓很不方便。包保黨員張銘月得知后，主動(dòng)上門(mén)去換她家樓梯間燈泡。可是不知是何原因，更換燈泡后還是不亮?！霸谄脚_(tái)點(diǎn)個(gè)單，應(yīng)該有解決辦法?！北е囈辉嚨南敕ǎ趿x珍和張銘月在社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)上點(diǎn)單，希望能得到專(zhuān)業(yè)人士指點(diǎn)。

點(diǎn)單面對(duì)面，服務(wù)看得見(jiàn)。當(dāng)天下午，社區(qū)就將上門(mén)維修電話發(fā)在了平臺(tái)留言處，并委托張銘月聯(lián)絡(luò)電工，將王義珍家樓梯間電燈修好了。燈亮了，居民的心也亮了。王義珍說(shuō)：“這個(gè)點(diǎn)單服務(wù)，讓我們真切感覺(jué)到黨員服務(wù)在身邊，問(wèn)題有人管、困難有人幫?！?/span>

黨建“小程序”服務(wù)“大民生”。記者打開(kāi)北門(mén)社區(qū)“鄰繡北門(mén)”微信小程序，可以看到“我要建言”“我要求助”“我要咨詢(xún)”等需求欄，菜單欄還顯示著包保人的電話號(hào)碼，可一鍵聯(lián)系包保人，滿(mǎn)足居民不同需要。

更值得一提的是，以往群眾訴求向社區(qū)反映了，社區(qū)處理到什么階段，多半只能上社區(qū)問(wèn)工作人員才清楚，現(xiàn)在只要打開(kāi)社區(qū)的微信小程序，就可以實(shí)時(shí)查看進(jìn)展。

如今，下沉黨員干部“下單”“搶單”成常態(tài)。該平臺(tái)每月自動(dòng)生成來(lái)源訴求分析、黨員到訪服務(wù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等圖表，直觀反映社區(qū)民意需求傾向和黨員考核結(jié)果，倒逼下沉黨員干部從“要我干”到“我想干、我能干、干得好”的轉(zhuǎn)變。

△圖片來(lái)源：新江口街道辦事處

“南湖花園南邊院墻外，有人整車(chē)地傾倒垃圾，惡臭難聞，請(qǐng)迅速解決！”近日，松滋市新江口街道林園社區(qū)平臺(tái)的“民意匯總”欄目里出現(xiàn)了這樣一條居民訴求。

任務(wù)一發(fā)出，不到10分鐘，就有8名下沉黨員和2名社區(qū)干部通過(guò)平臺(tái)“搶單”成功。兩小時(shí)不到，惡臭難聞的垃圾就被清理干凈了，“嚴(yán)禁傾倒垃圾”的牌子也豎了起來(lái)，路過(guò)的居民們也紛紛趕來(lái)幫忙。

黨群同心，巧破治理難題，這樣的暖心故事不勝枚舉。荊州區(qū)西城街道通會(huì)橋社區(qū)，老舊小區(qū)多，停車(chē)位十分緊張。“這輛‘僵尸車(chē)’停放在公共車(chē)位最少3年，是否符合要求？”今年11月，這條民生訴求一出，下沉黨員肖烽、羅勇、黃幫程、馬超、熊軍迅速“搶單”。

在社區(qū)居民幫助下，黨員們與車(chē)主取得聯(lián)系，了解到該車(chē)并不是“僵尸車(chē)”，只因?yàn)檐?chē)主購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)，不再使用該車(chē)輛。了解到這一情況后，黨員們又與車(chē)主進(jìn)一步溝通解決辦法。社區(qū)黨委副書(shū)記常宇告訴記者，3天后，她在平臺(tái)上看到，肖烽等已提交了處理結(jié)果，車(chē)主將車(chē)進(jìn)行報(bào)廢處理了，上傳圖片顯示原來(lái)的停車(chē)位已空出來(lái)。

改變的是環(huán)境，凝聚的是人心。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，不少社區(qū)定期在該平臺(tái)上推出社區(qū)巡邏、人口普查、家園保潔等任務(wù)，黨員居民自發(fā)成立志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展衛(wèi)生環(huán)境整治、政策宣傳、文明督導(dǎo)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)自治共享，并推動(dòng)形成小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

鄰里間的矛盾糾紛變少了，居住的環(huán)境更美了，社區(qū)的凡人善舉變多了……“三單一平臺(tái)”猶如一把“金鑰匙”，打開(kāi)了以往基層城鄉(xiāng)治理的“死結(jié)”。

黨旗紅，萬(wàn)事興。市委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“三單一平臺(tái)”進(jìn)一步推動(dòng)“黨建+黨務(wù)政務(wù)服務(wù)”向基層延伸覆蓋，能夠統(tǒng)籌黨建引領(lǐng)的各領(lǐng)域資源，讓力量向基層傾斜，實(shí)現(xiàn)了基層治理方式從“一元管理”向“多元治理”的轉(zhuǎn)變，全面增強(qiáng)了基層治理能力和水平。下一步，“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制將循序漸進(jìn)在全市社區(qū)推廣。

（來(lái)源： 荊州日?qǐng)?bào)）